油漆代理留住头回客变为回头客的前5个方法

      1、问候顾客要像问候自己家的客人

      顾客光临油漆代理店，除了要考察店里的产品是否符合自己的要求，同时店员的服务态度以及效果也是顾客极为重视的一个方面。有人说，顾客走进店里，生意就成功了80%，而这80%里面就包括了服务是否能让顾客满意，对光临的顾客有无像对待自己家的客人一样。

      友好的问候更能让顾客在陌生的环境中放松自己，使服务工作顺利开展。所以，服务人员在顾客一进入店里就要提供即时的问候、交谈，并且声音要清晰、明朗，让顾客感觉到自己是被欢迎的。

      2、厚待“回头客”更要善待“头回客”

      消费者既有可能是“头回客”，也有可能是“回头客”。油漆代理要占领市场，必须吸引更多的“头回客”，而“回头客”都是以“头回客”开始的。

      每个人都喜欢听到别人真诚的赞美，花几秒时间对顾客说一些称赞的话，能有效地增加与顾客间之间的友好情谊。所以，销售人员、服务人员都应该自觉养成赞美的习惯，有助于改变自己的人缘关系，与顾客之间也能建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。

      3、“口碑”是最好的广告效应

      以“信誉和热情”、“高品质的产品和服务”为特征的“口碑”广告，是油漆代理门店一直努力和坚持的方向。好口碑，经过一传十、十传百，让更多的消费者听到、熟知，不断开拓新的客源，使更多的“头回客”变成“回头客”，客源不断，生意也不断兴隆。总之，顾客是否回头，在于产品和服务，在于经营诀窍和营销艺术。

      4、利用“超常服务”满足顾客需求

      “超常服务”具有一定的灵活性和创造性。顾客是“花钱买服务”的消费者，渴望满足自己的“心理需求”，这是一种“经济心理化”的表现。

      所以，油漆代理门店应该由“单一服务”转变成“双重服务”，不仅要以优质的“功能服务”让顾客信服，而且要以优质的“心理服务”让顾客满意。随着时代的发展，消费者的消费心理正在发生着变化，“心理服务”的重要性，也将会日益增强。

      5、怎样提供方便，市场就在“方便”之中
      “方便”是一个巨大的市场，油漆代理只有通过这个市场才能开拓越来越多的客源。在顾客浏览产品时，店员要善于注意顾客的动态，及时捕捉顾客的身体语言，即他们的需求信息，敏锐地发现顾客微小的动作，及时为顾客提供服务，方便顾客正常选购。